2023年、カスタマーサポートのためのベスト＆無料ライブチャットアプリ8選

ライブチャットソフトウェアは、ヘルプデスクソフトウェア、オンラインチャット、およびウェブ解析を統合し、オンラインカスタマーサービスを提供します。これらのオプションで企業間のコミュニケーションに焦点を当てることができます。これらのアプリケーションのいくつかでは、メッセージのフィルタリングが提供されています。それは、あなたが希望する方法でチャットウィンドウをパーソナライズすることを可能にします。

以下は、人気のある機能とウェブサイトへのリンクと共に、最高のライブチャットソフトウェアの厳選されたセレクションです。オープンソース（無料）と商用（有料）の両方のソフトウェアがリスト上にあります。

2022年版】カスタマーサポートに最適＆無料のライブチャットアプリ8選

1.ハブスポット

価格無料

HubSpotは、無料のCRMの一部として、ライブビデオチャットアプリを無料で導入しました。これにより、多数のシステムの統合やデータの配管に時間とお金を費やす必要がないため、発展途上の企業にとって優れた代替品となります。第二に、それはあなたの訪問者と顧客の会話の包括的な画像を提供し、彼らの連絡先情報を含む（コンテキストの面で優位性を与える）。単純に発生します。

HubSpot CRMと密接に統合されているため、見込み客、既存顧客、新規顧客など、誰と会話しているのかを正確に把握することができます。

すべてはConversationsプラットフォームに基づいており、基本的に会社全体が無料で使える共同メールです。

ライブの会話は、取引やチケットなどを生成することができ、その記録はCRMに保存されます。

無料版では、ターゲティングオプションに制限があります。マーケティングハブのサブスクリプションでは、自動化されたプロセスでいくつかのクールなことを行うことができます（IntercomやDriftなどでできることに似ています）。

2.LiveAgent

価格無料、月額39ドル

LiveAgent 社は、制限のないサポートデスク ソフトウェアのための無料のライブチャットツールを提供しています。このソフトウェアは、すべてのセクターの中小企業に適しています。このプログラムでは、消費者のデータを確認し、制御しながら、リアルタイムで消費者と通信することができます。あなたのライブチャットの記録は、チケットとして保存されますので、必要に応じてそれらを調べることができます。

無料ソフトウェアは、無料のチケット管理、CRM、コールセンター、およびナレッジベース機能が含まれています。それは、すべてのカスタマサービスのためのワンストップ ショップです。

この見知らぬ人との無料ライブビデオチャットは、24/7 の支援と Android と iOS 用のモバイルカスタマケアアプリを提供します。LiveAgent の無料ライブチャットソフトウェアは、カスタマイズ可能で、多言語対応です。また、市場で最も迅速なライブ チャット ウィジェットであり、訪問者を数秒で支払い顧客に変換します。

3.Crisp.Chat

価格。無料、月額 $95

他の多くのライブチャットシステムと同様に、Crisp は、クライアントのコミュニケーションとフィードバックを容易にするためにチャットウィンドウを採用しています。ユニークなのは、データを収集した後にできることです。

長いセールスサイクルを持つ企業は、Crisp のデータに基づいて、ドリップマーケティングキャンペーンを提供するプログラムの能力から恩恵を受けます。また、これらの技術は、高度な営業活動を行う個人にもアピールすることができます。

ステータス監視システムは、障害が発生した際に顧客に警告を発します。このようなプロアクティブなメッセージングは、アップタイムを保証するSaaSプロバイダーを支援する可能性があります。

4.4.Acquire.io（アクワイア

価格:$40 monthly

適切なライブチャットソリューションは、適切なタイミングであなたの訪問者や顧客と対話するのに役立ちます。AIベースの顧客サービスソリューションを使用すると、頻繁に発生するクライアントの悩みを自動的に解釈し、処理することができます。また、行動ベースの自動メッセージを送信してエンゲージします。

消費者が専門用語を気にすることなく素早く悩みを伝えることができるため、コミュニケーションの障壁を減らすことができます。

コ・ブラウジングを使用することで、エージェントは困難な状況に迅速に対応することができる。エージェントは、双方向契約でお客様のブラウザを物理的に管理し、視覚的な指示を与えることができる。

5.ジボチャット

価格無料、月額13ドル

ライブチャットに加え、JivoChat では、営業とサポートスタッフが電話、電子メール、ソーシャルメディアを使用して顧客とコミュニケーションをとることができます。

ライブチャットアプリケーションは、サポートとセールスエージェントを一元化します。エージェントは、1 つのウィンドウですべての会話、電子メール、および電話を取得し、より迅速な応答と解決を可能にします。

無料ライブチャットアプリには、自動トリガー、コールバック、徹底的な訪問者情報、CRM 接続、および Facebook Messenger や WhatsApp などの他のチャットプラットフォームとの簡単な統合が含まれています。

JivoChat は、App Store でトップクラスのモバイルサポートアプリで、285,000 以上のウェブサイトによって利用されています。

6.LiveSupporti

価格無料、1回99ドル

LiveSupportiは、ユーザーが様々なグループ（例えば、販売や顧客サービスチーム）にメッセージを割り当てたり、訪問者のコンテンツを入力中に「スニークピーク」して、より迅速なヘルプを提供できるようにするものである。

Tawk と同様に、LiveSupporti はジオロケーションを活用して、エージェントがより良い顧客サービスを提供できるよう支援します。高度な訪問者統計により、訪問者がどのページを閲覧したか、各ページに費やした時間、ブラウザ、オペレーティングシステム、およびデバイスを明らかにします。

他の多くのシステムとは異なり、このライブ ビデオ チャット アプリ オンライン無料は、一回限りの価格で無限のエージェントを持つ「Infinity」パッケージを提供します。ライブチャットを長く利用するのであれば、ライブサポータの1回限りの価格は、継続的な会費よりも安くなる可能性があります。

7.LiveZilla

価格。無料、有効期限€1100

ここにウェブサイト無料用の別のライブチャットアプリが登場します。LiveZillaは、ここに挙げた他のアプリと同様に、ライブチャット、ユーザーモニタリング、およびユーザーチケッティングが含まれています。そのオープンソース開発とデータプライバシー機能は、それをユニークに設定します（GDPRに準拠する必要があるEUの企業にとって特に重要です）。この最高のライブチャットアプリ無料は、わかりやすいナビゲーションシステムが付属しています。

8.ロケットボッツ

価格無料、月額 99 ドル

Rocketbots は、ライブチャットプラットフォームと CRM の間のクロスである。このアプリケーションは、Facebook Messenger、WeChat、Slack、Kik などの様々なメッセージングアプリで動作するだけでなく、これらのプラットフォームからデータを収集し、より成功したコミュニケーションに役立てることができるのである。

このウェブサイト用の無料ライブチャットアプリは、自らを「自己学習システム」と呼んでおり、AIが「あなたのチャットから学習し、将来同様の質問が生じたときにあなたが既に使用した回答を提供します。" あなたが議論を重ねるほど、あなたはより知的になるのです。

多くのプラットフォームにまたがる、より複雑なチャットシステムを探しているのであれば、このアプリケーションはクレジットカード不要の無料トライアルを提供しているので、一見の価値があります。

9.9. Freshdesk（フレッシュデスク

価格無料、月額99ドル

Freshdesk は、実用的で直接統合された CRM システムを搭載しています。エージェントの訪問者コンテキスト機能は、イベントタイムライン、ユーザー統計、訪問者のソーシャルプロファイルからのデータでチャットディスカッションを強化します。直接自動化プラットフォームと 24 時間稼働のヘルプデスクを提供します。

また、膨大なリソースライブラリを提供し、すべてのユーザーが普及期を最大限に活用できることを確認します。