Die 8 besten & kostenlosen Live-Chat-Apps für den Kundensupport im Jahr 2023

Zuletzt aktualisiert am 2023-11-03 Starry
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Live-Chat-Software integriert Helpdesk-Software, Online-Chat und Webanalyse, um einen Online-Kundendienst anzubieten. Mit diesen Optionen können Sie sich auf die Business-to-Business-Kommunikation konzentrieren. Mehrere dieser Anwendungen bieten die Möglichkeit, Nachrichten zu filtern. Damit können Sie die Chat-Fenster auf die von Ihnen gewünschte Weise personalisieren.

Nachfolgend finden Sie eine handverlesene Auswahl der besten Live-Chat-Software, zusammen mit beliebten Funktionen und Links zu deren Websites. Die Liste enthält sowohl kostenlose als auch kommerzielle (kostenpflichtige) Software.

Die 8 besten & kostenlosen Live-Chat-Apps für den Kundensupport im Jahr 2022

1. Hubspot

Hubspot - live video chat app free

Preis: Kostenlos

HubSpot hat eine kostenlose Live-Video-Chat-App als Teil seines kostenlosen CRM eingeführt. Dies macht sie zu einer hervorragenden Alternative für ein sich entwickelndes Unternehmen, da Sie nicht viel Zeit und Geld für die Integration zahlreicher Systeme und die Verrohrung von Daten aufwenden müssen. Zweitens erhalten Sie ein umfassendes Bild Ihrer Besucher- und Kundengespräche, einschließlich ihrer Kontaktinformationen (was Ihnen einen Vorteil im Hinblick auf den Kontext verschafft). Es geschieht einfach.

Dank der engen Integration mit HubSpot CRM wissen Sie genau, mit wem Sie sprechen, egal ob es sich um einen potenziellen Kunden, einen bestehenden Kunden oder einen neuen Kontakt handelt.

Alles basiert auf der Conversations-Plattform, bei der es sich im Wesentlichen um eine kostenlose, kollaborative E-Mail für das gesamte Unternehmen handelt.

Aus Live-Konversationen können Geschäfte, Tickets und mehr entstehen, und die Transkripte werden im CRM gespeichert.

Bei der kostenlosen Einrichtung sind die Targeting-Optionen eingeschränkt. Mit dem Marketing Hub-Abonnement können Sie einige coole Dinge mit automatisierten Prozessen durchführen (ähnlich wie mit Intercom, Drift usw.)

2. LiveAgent

LiveAgent - free live video chat with strangers app

Preis: Kostenlos, $39 monatlich

LiveAgent bietet ein kostenloses Live-Chat-Tool für seine uneingeschränkte Support-Desk-Software. Die Software ist für kleine und mittlere Unternehmen aller Branchen geeignet. Das Programm ermöglicht es Ihnen, mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren, während Sie deren Daten sehen und kontrollieren. Ihre Live-Chat-Transkripte werden als Ticket aufbewahrt, so dass Sie sie bei Bedarf einsehen können.

Die kostenlose Software umfasst kostenlose Funktionen für Ticketmanagement, CRM, Callcenter und Wissensdatenbank. Es ist ein One-Stop-Shop für alles, was mit Kundenservice zu tun hat.

Dieser kostenlose Live-Videochat mit Fremden bietet 24/7-Hilfe und mobile Kundenbetreuungs-Apps für Android und iOS. Die kostenlose Live-Chat-Software von LiveAgent ist anpassbar und mehrsprachig. Sie ist außerdem das schnellste Live-Chat-Widget auf dem Markt und verwandelt Besucher in Sekundenschnelle in zahlende Kunden.

3. Crisp.Chat

crisp.chat - live chat app free

Preis: Kostenlos, $95 monatlich

Wie viele andere Live-Chat-Systeme verwendet Crisp Chat-Fenster, um die Kundenkommunikation und das Feedback zu erleichtern. Einzigartig ist, was Sie mit den Daten machen können, nachdem sie gesammelt wurden.

Unternehmen mit längeren Verkaufszyklen profitieren von der Fähigkeit des Programms, Drip-Marketing-Kampagnen auf der Grundlage der Daten von Crisp durchzuführen. Diese Technologien sind auch für Personen mit fortgeschrittenen Verkaufsaktivitäten interessant.

Ein Statusüberwachungssystem warnt Kunden vor Störungen, sobald sie auftreten. Diese proaktive Benachrichtigung kann SaaS-Anbietern helfen, die eine Betriebszeit garantieren.

4. Acquire.io

Acquire.io - live video chat app online free

Preis: $40 monatlich

Die richtige Live-Chat-Lösung kann Ihnen helfen, mit Ihren Besuchern und Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu interagieren. Mit KI-basierten Kundenservice-Lösungen werden häufige Kundenanliegen automatisch interpretiert und bearbeitet. Es sendet auch verhaltensbasierte automatische Nachrichten, um sich zu engagieren.

Sie baut Kommunikationsbarrieren ab, indem sie es den Kunden ermöglicht, ihre Anliegen schnell und ohne Probleme mit der Terminologie zu kommunizieren.

Durch den Einsatz von Co-Browsing kann der Agent schnell mit schwierigen Situationen umgehen. Der Agent kann den Browser des Kunden in einem zweiseitigen Vertrag physisch verwalten und visuelle Hinweise geben.

5. JivoChat

jivochat - best live chat app free

Preis: Kostenlos, $13 monatlich

Zusätzlich zum Live-Chat ermöglicht JivoChat Vertriebs- und Supportmitarbeitern die Kommunikation mit Kunden über Telefon, E-Mail und soziale Medien.

Die Live-Chat-Anwendung vereint Support- und Vertriebsmitarbeiter. Die Agenten erhalten alle Unterhaltungen, E-Mails und Telefonanrufe in einem Fenster und können so schneller reagieren und Lösungen finden.

Die kostenlose Live-Chat-Anwendung umfasst automatische Auslöser, Rückrufe, umfassende Besucherinformationen, CRM-Konnektivität und einfache Integrationen mit anderen Chat-Plattformen wie Facebook Messenger und WhatsApp.

JivoChat ist die am besten bewertete mobile Support-App im App Store und wird von über 285.000 Websites genutzt.

6. LiveSupporti

livesupporti - free live chat app for website

Preis: Kostenlos, $99 einmalig

LiveSupporti ermöglicht es Benutzern, Nachrichten verschiedenen Gruppen zuzuweisen (z. B. Vertriebs- oder Kundendienstteams) und während der Eingabe eine Vorschau auf den Inhalt der Besucher zu sehen, um schnellere Hilfe zu leisten.

Wie Tawk nutzt auch LiveSupporti die Geolokalisierung, damit die Agenten ihre Kunden besser bedienen können. Erweiterte Besucherstatistiken geben Aufschluss darüber, welche Seite die Besucher angesehen haben, wie lange sie auf jeder Seite verweilten, welchen Browser, welches Betriebssystem und welches Gerät sie verwendeten.

Im Gegensatz zu vielen anderen Systemen bietet diese kostenlose Online-Live-Videochat-App ein "Infinity"-Paket mit unendlich vielen Agenten zu einem einmaligen Preis. Der einmalige Preis von LiveSupporti kann geringer sein als die fortlaufenden Mitgliedsgebühren, wenn Sie planen, den Live-Chat über einen längeren Zeitraum zu nutzen.

7. LiveZilla

livezilla - live chat app for website free

Preis: Kostenlos, €1100 lebenslang

Hier kommt eine weitere kostenlose Live-Chat-App für Websites. LiveZilla bietet wie die anderen hier aufgeführten Apps Live-Chat, Benutzerüberwachung und Benutzer-Ticketing. Seine Open-Source-Entwicklung und die Datenschutzfunktion machen es einzigartig (besonders wichtig für EU-Unternehmen, die GDPR-konform sein müssen). Diese beste kostenlose Live-Chat-App verfügt über ein unkompliziertes Navigationssystem.

8. Rocketbots

rocketbots - free live chat app

Preis: Kostenlos, $99 monatlich

Rocketbots ist eine Kreuzung aus einer Live-Chat-Plattform und einem CRM. Die Anwendung funktioniert nicht nur mit einer Vielzahl von Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WeChat, Slack und Kik, sondern sammelt auch Daten von diesen Plattformen, um eine erfolgreichere Kommunikation zu ermöglichen.

Diese kostenlose Live-Chat-App für die Website bezeichnet sich selbst als "selbstlernendes System" mit einer KI, die "aus Ihren Chats lernt und die Antworten anbietet, die Sie bereits verwendet haben, wenn in Zukunft ähnliche Fragen auftauchen".

Wenn Sie auf der Suche nach einem komplexeren Chatsystem sind, das viele Plattformen umfasst, lohnt sich ein Blick darauf, denn die Anwendung bietet eine kostenlose Testversion, für die keine Kreditkarte erforderlich ist.

9. Freshdesk

freshdesk - live video chat app free

Preis: Kostenlos, $99 monatlich

Freshdesk verfügt über ein praktisches, direkt integriertes CRM-System. Die Besucher-Kontext-Funktion des Agenten unterstützt Chat-Diskussionen mit Ereignis-Zeitleisten, Benutzerstatistiken und Daten aus den sozialen Profilen der Besucher. Es bietet Ihnen eine direkte Automatisierungsplattform und einen 24-Stunden-Helpdesk.

Es stellt auch eine umfangreiche Ressourcenbibliothek zur Verfügung, die sicherstellt, dass jeder Benutzer das Beste aus der vorherrschenden Phase herausholen kann.

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